Política de Trocas e Devoluções

01. Introdução

A Alencarinas preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, elaborou esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você possa realizar suas compras com total tranquilidade em nosso site.

02. Trocas

2.1. Produto com Defeito: caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (85) 99728-3398 ou pelo e-mail contato@alencarinas.com.br. A troca será efetuada mediante constatação do defeito e desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente. O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2.2. Insatisfação com o Produto: se você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo por outro de igual valor ou pagar a diferença, caso deseje um produto de maior valor. O prazo para solicitar essa troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, e o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente.

Dentro desse mesmo prazo de 7 dias, a troca por insatisfação (item 2.2) é uma alternativa à devolução com reembolso por direito de arrependimento (item 3.1): você escolhe trocar o produto ou devolvê-lo para reembolso, conforme sua preferência — as duas opções não se acumulam para o mesmo pedido.

03. Devoluções

3.1. Direito de Arrependimento: em caso de arrependimento da compra, você poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente. Nesse caso, o valor pago pelo produto será integralmente devolvido; as regras sobre o frete de retorno estão descritas no item 4.2.

3.2. Produto Divergente do Pedido: se você receber um produto diferente daquele que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (85) 99728-3398 ou pelo e-mail contato@alencarinas.com.br. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, que deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente.

04. Condições Gerais

4.1. Todos os produtos devolvidos ou trocados passarão por uma análise de qualidade realizada por nossa equipe. Apenas após a aprovação nessa análise, a troca ou devolução será processada.

4.2. Nas devoluções por direito de arrependimento (item 3.1), o frete de retorno segue a mesma lógica do frete de envio original: se você pagou pelo frete no ato da compra, o frete de retorno também ficará sob sua responsabilidade, sendo condição para o reembolso; se o frete de envio foi oferecido como cortesia pela Alencarinas (frete grátis), o frete de retorno também será assumido pela loja. Já nos casos de produto com defeito de fabricação ou de envio equivocado por parte da Alencarinas (itens 2.1 e 3.2), o frete de retorno é sempre de responsabilidade da loja, independentemente de o frete original ter sido pago pelo cliente ou oferecido como cortesia.

4.3. Em caso de troca por produto de menor valor, a diferença será disponibilizada ao cliente em forma de crédito para futuras compras em nosso site.

4.4. Em caso de troca por produto de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença do valor antes do envio do novo produto.

05. Procedimento para Trocas e Devoluções

5.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (85) 99728-3398 ou envie um e-mail para contato@alencarinas.com.br informando: motivo da solicitação, número do pedido, nome do produto e, se você tiver à mão, o código de barras do produto (não obrigatório).

5.2. Após o contato, aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções detalhadas para realizar a troca ou devolução.

5.3. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou da declaração de conteúdo, para o endereço que será informado por nossa equipe.

5.4. O prazo para análise do produto devolvido é de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento.

5.5. Após a análise e aprovação, o novo produto será enviado ou o valor pago será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis.

06. Exceções

6.1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.

6.2. Condições dos Produtos: não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente, sem embalagem original ou com embalagem danificada.

07. Alterações na Política

A Alencarinas se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.